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Integrações

Integrações — ERP/CRM, TR-069/ACS e Provedor de IA conectados

3 cards lado a lado, e seção "Webhooks" abaixo.

  • ERP/CRM e TR-069/ACS: "Configurar" abre um catálogo de conectores. Escolher um conector abre o formulário de credenciais específico dele — os campos pedidos variam por conector, veja abaixo.
  • Provedor de IA: mostra o status de duas chaves independentes — Claude (Anthropic) e Voyage AI (embeddings), ambas exigidas pra usar o Agente de IA/Copiloto/Assistente IA deste tenant. Não existe chave compartilhada da OBBU — cada tenant cadastra a própria. A chave nunca volta crua pro navegador depois de salva.
  • Webhooks: cada webhook tem Nome, URL de destino, Eventos disparados (Novo atendimento, Atendimento encerrado, Handoff para humano, Nova fatura gerada, Pagamento confirmado, Feriado ativado) e um toggle ativo/inativo.

Conector de ERP/CRM​

Selecione o conector configurado na sua operação — os campos pedidos no formulário de credenciais e o comportamento de algumas telas (ex.: variáveis disponíveis no Envio em Massa) mudam conforme o ERP.

Conector real disponível hoje. Campos pedidos ao conectar:

  • Endpoint — URL da API do IXC.
  • Token de API.
  • Usuário de integração.

Base de clientes, contratos, faturas e arquivos (aba Arquivos do Atendimento) vêm direto do IXC através desse conector. As variáveis de mensagem do Envio em Massa refletem os campos que o IXC disponibiliza.

Outros conectores de ERP/CRM aparecem como "Em breve" no catálogo — quando um novo for suportado, ganha sua própria aba aqui, com os campos e particularidades específicas dele.

Conector de ACS (TR-069)​

Conector real disponível hoje. Campos pedidos ao conectar:

  • Endpoint — URL do NBI (Northbound Interface) do GenieACS.
  • Usuário NBI.
  • Senha NBI.

É esse conector que sustenta todo diagnóstico/ação remota real sobre o equipamento do cliente (reboot, Wi-Fi, port forward, etc.) usada pelo Agente de IA e pelo atendimento manual.

Mesma lógica do ERP acima: um segundo conector de ACS suportado no futuro ganha sua própria aba, sem mudar a estrutura desta página.