Departamento / Filas
Painel "Departamentos & Filas" à esquerda; à direita, "Horários de Atendimento" e "Calendário de Feriados".
Departamentos & Filas
Lista de departamentos (Gestão, Suporte técnico, Comercial, Financeiro, extensível) com nome, limite de atendimentos simultâneos por atendente e cor. Esse limite é o valor usado de verdade pelo motor de atribuição automática da fila (veja Conversas / Fila).
Horários de Atendimento
Cria um horário nomeado com uma grade dos 7 dias da semana (cada dia com toggle aberto/fechado e horário próprio) e escolhe em quais departamentos ele vale — o mesmo horário pode ser reaproveitado por vários departamentos.
Tem também um toggle "Ativar expediente estendido (plantão)" que revela uma janela de horário extra + observação livre, e um grupo de checkboxes pra escolher em quais dias da semana o plantão vale (não precisa mais valer todo dia). Se a grade normal diz fechado mas o horário atual cai dentro da janela de plantão num dia marcado, o departamento conta como aberto.
A checagem de "aberto agora" usa sempre o fuso de São Paulo, fixo.
Calendário de Feriados
Calendário navegável por mês/ano, pré-populado com os feriados nacionais e facultativos brasileiros. Clicar em qualquer dia abre um popup pra configurar: Atender neste dia (toggle), horário próprio se atender, mensagem de saudação personalizada e em quais departamentos vale.
Feriado tem prioridade sobre horário normal e plantão: se o dia é feriado com "não atende", o departamento fica fechado mesmo que a grade semanal diria que estaria aberto.