Relatórios (Desempenho & Métricas)

Relatórios — Desempenho & Métricas do Agente de IA

Topo: seletor de Período (Últimos 7 dias / 30 dias / Todo o período) e Canal, filtros reais que recalculam a tela inteira, mais botão Exportar (Xlsx da lista de atendimentos filtrada).

Desempenho Agente IA: Conversas Atendidas por IA, Tempo Médio de Resposta, Resolvidas sem Repasse, Satisfação com a IA.
Resumo do Período: Total de Atendimentos, Encerrados, Em Andamento, e CSAT Médio (média real da satisfação coletada).
Volume de Atendimentos por Dia: gráfico de barras.
IA vs. Humano (por handoff): donut mostrando Sem Repasse a Humano vs. Com Repasse a Humano.
Desempenho por Atendente: tabela agrupando por atendente, com contagem e CSAT médio de cada um.
Automações — Taxa de Sucesso: tabela das ferramentas do Agente de IA com menor taxa de sucesso primeiro (as que precisam de atenção).