Perguntas Frequentes
Como peço acesso à plataforma?
Não existe cadastro público. Peça um convite a um administrador do seu tenant — o próprio formulário de login tem um link "Peça um convite ao administrador".
Por que uma conversa não sai da Triagem IA?
Ela só sai de Triagem quando a IA identifica que precisa de um humano (dúvida real ou pedido explícito do cliente). Enquanto o Agente de IA consegue resolver sozinho, a conversa fica na Triagem sem notificar ninguém — isso é esperado. Veja Agente de IA.
O Agente de IA parou de responder depois de um handoff. Isso é normal?
Não deveria. Handoff, por si só, não desliga o agente — ele continua respondendo até um humano clicar Parar Agente de verdade. Se a IA parou sem esse clique, confira se o atendimento não caiu num timeout de instabilidade (veja o histórico da conversa por uma mensagem de aviso).
Como reativo o Agente de IA numa conversa que um humano assumiu?
Clique Ativar Agente no painel de informações do atendimento — a IA relê todo o histórico (inclusive o que o humano conversou enquanto estava pausada) antes de continuar.
Por que o custo de IA não bate exatamente com o número de mensagens?
Veja a explicação completa em Agente de IA — resumindo, uma mensagem visível pode envolver várias chamadas internas (uso de ferramentas), e existe um mecanismo de cache que torna conversas ativas proporcionalmente mais baratas.
Um cliente tem mais de uma fatura em aberto. O que a IA faz?
Ela nunca escolhe sozinha qual mandar — explica a situação, orienta o cliente a priorizar a mais atrasada e só então pergunta qual fatura enviar.
Como funciona o plantão fora do horário normal?
Configurável em Departamento / Filas → Horários de Atendimento: além da janela de horário extra, dá pra escolher em quais dias da semana o plantão vale.